Системный и ситуационный подходы в управлении организацией
Системный подход рассматривает управление, как систему взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Воздействие в одном месте неизбежно вызывает определенную реакцию во всех элементах системы.
Системный подход к управлению возник в конце 50-х годов ХХ века. Наиболее известные из первых его разработчиков – американские ученые Ч.Бернард, П.Драккер, Н.Винер, К.Шеннон.
Системный подход – это способ мышления руководителя по отношению к предприятию, к управлению. Он предполагает комплексное решение любых проблем организации.
Системы подразделяются на открытые и закрытые. Открытая система активно взаимодействует с внешней средой. С одной стороны, она определенным образом зависит от среды, а с другой - открытая система сама в той или иной части воздействует на окружающую среду. Закрытая система имеет жесткие границы. Она относительно независима от окружающей среды. Воздействие ее на внешнюю среду либо полностью отсутствует, либо оно незначительно.
Ситуационный подход возник в конце 60-х годов ХХ века. Он рассматривает управление как конкретную ситуацию, требующую адекватных действий в рамках сложившихся обстоятельств. Поскольку главным звеном здесь являются действия или дела, соответствующие обстоятельствам, то такой подход еще иногда называют деловым, или «бизнес-концепцией».
Основная роль менеджера состоит в том, чтобы он правильно действовал в конкретной ситуации. Рассматривается не система вообще, а возникшая в ней конкретная ситуация.
Алгоритм действий, состоящий из четырех последовательных видов деятельности:
- 1. Определение специфичности (нетипичности, особенности) ситуации;
- 2. Прогнозирование возможных результатов использования конкретных приемов для данной ситуации;
- 3. Создание «рейтинга переменных». Это значит, определение факторов влияния и выстраивание их в порядке значимости (важности);
- 4. Воздействие на главные переменные.
Методология ситуационного подхода:
- - первый шаг: руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность – это понимание самого процесса управления;
- - второй шаг – каждая из управленческих теорий имеет свои сильные и слабые стороны, руководитель должен предвидеть вероятные плюсы и минусы последствия;
- - третий шаг – руководитель должен правильно интерпретировать ситуацию (выделять главное, важное);
- - четвертый шаг – увязать конкретную концепцию с конкретной ситуацией.
Ключевым моментом является третий шаг.
Переменные – это динамичные факторы, влияющие на состояние системы. Переменные находятся внутри трёх сред:
- - переменные внутренней среды (внутри организации);
- - переменные прямого воздействия (внешняя среда - те, кто прямо влияют на организацию – потребители, конкуренты, органы власти, общественные организации);
- - переменные косвенного воздействия (внешняя среда – политическая, экономическая среда, социально-культурные факторы, правовая система, уровень технологий).